İADE VE İPTAL KOŞULLARI

Özgür Kuru (İncek Yedek Parça) (metinde "İncek Yedek Parça" veya "SATICI" olarak anılacaktır) olarak, otomotiv yedek parçalarının teknik hassasiyeti, araçtan araca değişebilen uyumluluk yapısı, montaj/demontaj süreçleri ve kargo operasyonlarının niteliği gereği iade, değişim ve iptal işlemlerimiz aşağıdaki esaslara göre yürütülmektedir. İşbu koşullar, tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere uygulanır. Ticari/mesleki amaçla yapılan alımlarda ise Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili genel hükümler geçerlidir.

1. Cayma Hakkı ve Sağlam Ürün İadesi

1.1. Tüketici sıfatına sahip ALICI, malın tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için süre içinde SATICI'ya info@incekyedekparca.com e-posta adresi, web sitesi üzerindeki iade/cayma kanalı veya yazılı bildirim yoluyla açık bir cayma bildirimi iletilmelidir.

1.2. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürün; mümkün olduğunca orijinal kutusu, ambalajı, etiketi, güvenlik mührü, aksesuarları, aparatları, faturası ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmelidir. Ürünün tekrar satılabilirliğini etkileyen eksiklik, hasar, kirlenme, montaj izi veya değer kaybı oluşması halinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde değer kaybı ALICI'ya yansıtılabilir.

1.3. Mutad Kontrol Sınırı ve Değer Kaybı Uyarısı: ALICI, cayma süresi içinde ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamak için gerekli olağan kontrol ölçüsünde inceleyebilir. Otomotiv yedek parçalarında ürünün araca monte edilmesi, montaja teşebbüs edilmesi, soketinin takılması, elektrik verilmesi, kodlama/programlama yapılması, yağ/yakıt/sıvı ile temas ettirilmesi, üzerinde anahtar izi, çizik, kir, ezilme, kırılma, lehim, yanık, soket aşınması veya işçilik izi oluşması; ambalaj, etiket veya güvenlik mührünün tekrar satılabilirliği azaltacak şekilde bozulması halinde ürün mutad kontrol sınırını aşmış sayılabilir. Bu durumda SATICI, ürünün teknik ve fiziki durumuna göre iade talebini inceleme, değer kaybı kesintisi uygulama veya mevzuatın izin verdiği hallerde iade talebini reddetme hakkını saklı tutar.

2. İptal Koşulları

2.1. ALICI, sipariş kargoya teslim edilmeden önce iptal talebini SATICI'ya iletebilir. Siparişin iptal edilebilirliği; ürünün tedarik, paketleme, özel sipariş, kişiye/araç bilgisine göre temin, kesim, boya, kodlama, programlama veya kargoya teslim durumuna göre değerlendirilir.

2.2. Stok dışı özel siparişle temin edilen, ALICI'nın talebi veya araç bilgisi doğrultusunda getirtilen, şasi numarasına göre tedarik edilen, boyanan, kesilen, programlanan, kodlanan veya kişiselleştirilen ürünlerde sipariş iptali ve cayma hakkı, mevzuatın izin verdiği ölçüde sınırlanabilir. Bu tür ürünlerde iptal/değişim talepleri SATICI'nın yazılı onayına bağlıdır.

2.3. İnternet sitesinde açıkça piyasa gerçekliğiyle bağdaşmayan, teknik hata niteliğinde olan, sehven girilen veya sistemsel arıza kaynaklı fiyat, stok, ürün adı, ürün kodu veya açıklama hatalarında SATICI, ALICI'yı bilgilendirerek siparişi iptal etme ve tahsil edilen bedeli yasal süre içinde iade etme hakkını saklı tutar.

3. Arızalı veya Kusurlu Ürün Bildirimi

Satın alınan üründe üretimsel, işlevsel veya teslim anında mevcut olduğu iddia edilen bir ayıp/arıza bulunması halinde ALICI, ürünü kullanmaya devam etmeden, ürüne müdahale etmeden ve mümkün olan en kısa sürede SATICI'ya yazılı bildirimde bulunmalıdır. Tüketici işlemlerinde ALICI'nın kanuni hakları saklıdır. Ticari/mesleki amaçla yapılan alımlarda ise ayıp bildirim süreleri ve inceleme yükümlülüğü bakımından Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanır.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

Cayma, iade veya arızalı ürün bildirimi süresi içinde yapıldıktan sonra süreç aşağıdaki şekilde yürütülür:

• Başvuru ve Ön Değerlendirme: ALICI, sipariş numarası, ürün bilgisi, fatura bilgisi, iade sebebi ve varsa fotoğraf/video kayıtları ile SATICI'ya başvurur. SATICI, başvuruyu ürün türü, satış tipi, cayma hakkı, ürünün durumu ve mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirir.
• Teknik İnceleme: Arıza/kusur iddialarında SATICI; montajı yapan yetkili servis veya konusunda uzman özel servis tarafından düzenlenmiş teknik rapor/servis formu, montaj faturası, hata kodları, şasi numarası, fotoğraf/video ve benzeri destekleyici belgeleri talep edebilir. Bu belgeler yanlış teşhis, hatalı montaj ve parça değiştirerek iade suistimallerini önlemek amacıyla istenebilir.
• Kargo ve İade Kodu: İade edilecek ürünler, SATICI'nın bildirdiği anlaşmalı kargo firması ve iade kodu ile gönderilmelidir. SATICI'nın onayı veya iade kodu olmaksızın, farklı kargo firmalarıyla, hasarlı ambalajla, eksik bilgiyle veya karşı ödemeli gönderilen paketlerin teslim alınmaması ya da sürecin gecikmesi halinde SATICI sorumlu tutulamaz. Tüketici işlemlerinde emredici mevzuat hükümleri saklıdır.
• Ücret İadesi: İade talebinin mevzuata ve işbu koşullara uygun olduğunun tespit edilmesi halinde geri ödeme, yasal süreler içinde ve ödeme yapılan araca uygun şekilde gerçekleştirilir. Ürünün SATICI'ya ulaşması, iade gönderiminin belgelenmesi, teknik inceleme ve değer kaybı değerlendirmesi gereken hallerde geri ödeme süreci buna göre yürütülür.

5. Kargo Hasarı ve Teslimat Kontrolü

5.1. ALICI, ürünü teslim alırken kargo paketini; ezilme, yırtılma, ıslanma, darbe, kırılma, akma, bant açılması veya eksik paket belirtisi yönünden kontrol etmelidir. Hasarlı veya şüpheli paketlerde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" düzenletilmeli; mümkünse paket ve ürün fotoğraf/video ile kayıt altına alınmalıdır.

5.2. Hasar tespit tutanağı düzenlenmeksizin teslim alınan gönderilerde, taşıma sırasında oluştuğu iddia edilen kırık, çatlak, eğilme, darbe, ezilme, sıvı akması, cam/plastik kırığı veya benzeri fiziksel hasar iddialarının ispatı ALICI'ya aittir. Bu hüküm tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz; ancak kargo kaynaklı hasarın ispatı ve kargo firmasına rücu süreçleri bakımından ALICI'nın kontrol ve tutanak yükümlülüğü bulunduğunu gösterir.

6. Ticari / Kurumsal Satışlarda İade

6.1. Fatura bilgilerinde şirket, ticaret unvanı, şahıs işletmesi, vergi numarası veya ticari/mesleki faaliyet amacı belirtilerek yapılan alımlarda ALICI, tüketici sıfatıyla değil ticari/mesleki amaçla hareket etmiş sayılır. Bu tür satışlarda 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki tüketiciye özgü cayma hakkı hükümleri uygulanmaz.

6.2. Ticari/kurumsal alımlarda yanlış teşhis, yanlış parça siparişi, müşteriye yanlış bilgi verilmesi, stok fazlası, vazgeçme, araca uymama, fiyat değişimi veya iş programı değişikliği gibi nedenlerle iade/değişim kabul edilmesi tamamen SATICI'nın yazılı onayına bağlıdır. SATICI'nın yazılı onayı olmadan gönderilen iadeler teslim alınmayabilir.

7. İletişim

İptal, cayma, iade, değişim veya arızalı ürün bildirimleri için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir: