TESLİMAT VE KARGO KOŞULLARI

Özgür Kuru (İncek Yedek Parça) (metinde "İncek Yedek Parça" veya "SATICI" olarak anılacaktır) olarak, dijital platformlarımız üzerinden gerçekleştirdiğiniz siparişlerin güvenli, hızlı ve hasarsız bir şekilde adresinize ulaştırılması için lojistik ve paketleme süreçlerimiz en yüksek hassasiyetle yürütülmektedir. Otomotiv yedek parçalarının hacimsel (desi) özellikleri, ağırlıkları ve kırılganlık/hassasiyet dereceleri dikkate alınarak hazırlanan sevkiyat süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği yükümlülüklerine uygun olarak aşağıdaki esaslar çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.

1. Sipariş Hazırlık ve Gönderim Süreçleri

1.1. Sipariş Onayı ve Hazırlık: Web sitemiz üzerinden verilen siparişler, banka veya aracı ödeme kuruluşu (Sanal POS) onayının sistemimize düşmesini müteakip işleme alınır. Stokta hazır bulunan ürünler için hazırlık, ambalajlama ve faturalandırma süreçleri aksine bir bilgi verilmediği sürece 1-3 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

1.2. Aynı Gün Kargo Baremi: Hafta içi (Pazartesi - Cuma) ve Cumartesi günleri saat 16:00'ya kadar tamamlanan ve teknik doğrulama (şasi kontrolü) gerektirmeyen siparişlerin aynı gün anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmesine özen gösterilmektedir. Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde kargo firmalarının çalışmaması sebebiyle teslimat yapılmamakta; bu günlerde verilen siparişler takip eden ilk iş günü işleme alınmaktadır.

1.3. Tedarik ve Özel Sipariş Süreçleri: Doğrudan stokta bulunmayan, ALICI’nın talebi doğrultusunda yurt içi veya yurt dışı distribütör depolarından şasi numarasına (VIN) özel olarak tedarik edilecek yedek parçaların kargoya verilme süresi ürün detay sayfasında belirtilen tedarik süresine tabidir. Tedarik süreçlerinde öngörülemeyen gecikmeler yaşanması durumunda ALICI, kayıtlı iletişim kanalları üzerinden ivedilikle bilgilendirilir.

2. Kargo Firmaları ve Ücretlendirme Esasları

2.1. Anlaşmalı Lojistik Partnerleri: Siparişleriniz, işletmemizin kurumsal anlaşmasının bulunduğu taşıma standartları yüksek ulusal kargo firmaları (Yurtiçi Kargo, Aras Kargo veya MNG Kargo) ile sigortalı veya takipli olarak gönderilmektedir. Ağır vasıta parça grupları veya kargo hacim sınırlarını (desi/ağırlık) aşan büyük ebatlı kaporta aksamları, paletli ambalajlar ile ambar veya özel lojistik firmaları kanalıyla sevk edilebilir.

2.2. Kargo Hesaplama ve Ücretsiz Kargo Limiti: Gönderim ücretleri, siparişe konu olan ürünlerin net ağırlığı ve ebatlarına göre hesaplanan desi (hacim) değerleri üzerinden entegrasyon sistemi vasıtasıyla otomatik olarak belirlenir ve ödeme adımında şeffaf bir şekilde toplam tutara yansıtılır. Sitemiz üzerinden gerçekleştirilen 2000 TL ve üzeri alışverişlerde (büyük ebatlı ambar sevkiyatları hariç tutulmak üzere) kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.

3. Teslimat Süreleri ve Takip Bilgileri

Kargoya teslim edilen siparişlerin ALICI'ya ulaşma süresi, teslimat adresinin Ankara merkez depomuza olan coğrafi mesafesine ve kargo firmasının ilgili bölgedeki dağıtım periyoduna (mobil alan durumuna) göre değişkenlik göstermektedir.

4. Teslim Alırken Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar ve Hasar Kontrolü

4.1. Dış Ambalaj Muayenesi: ALICI, kargo görevlisinden paketi teslim alırken koliyi mutlaka fiziksel olarak gözle kontrol etmelidir. Kolide ıslanma, ezilme, yırtılma, delinme, darbe izi veya koruma bandının açılmış olması gibi şüpheli bir durum tespit edilirse kargo kesinlikle teslim alınmamalıdır.

4.2. Hasar Tespit Tutanağı Düzenlenmesi: Şüpheli veya fiziksel hasarlı paketlerde kargo görevlisine tutanak tutturulması yasal bir zorunluluktur. Görevliye **"Durum Tespit Tutanağı"** veya **"Hasar Tespit Tutanağı"** hazırlatarak ürünü kargo firmasına iade etmeli ve vakit kaybetmeden İncek Yedek Parça iletişim kanallarına durumu fotoğraflı/videolu olarak bildirmelisiniz. Tutanak tutulmayan durumlarda lojistik firmaları tazmin süreçlerini reddettiğinden, kargo kaynaklı fiziksel hasarların (kırık, çatlak, sıvı akması) sorumluluğu ALICI'ya ait olmaktadır.

5. Adres Değişikliği ve Teslim Edilemeyen Gönderiler

Sipariş tamamlandıktan sonra yapılabilecek adres değişiklikleri, ürün kargoya teslim edilmeden önce müşteri hizmetleri hattımıza bildirilmelidir. Kargoya verilmiş ürünlerin rota/adres revizyonları kargo firmalarının yetkisinde olup ek işlem sürelerine veya ek ücrete tabi olabilmektedir. Alıcının adreste bulunamaması sebebiyle kargo şubesinde bekletilen ve yasal bekleme süresi (genellikle 3 iş günü) içinde teslim alınmayan gönderiler, "Alıcı Kabul Etmiyor" statüsüyle SATICI'ya geri döner. Bu durumda doğacak mükerrer kargo maliyetleri iade tutarından mahsup edilebilir veya yeniden gönderimlerde ALICI'ya yansıtılabilir.

6. İletişim ve Lojistik Destek

Kargo gecikmeleri, kayıp gönderi iddiaları, hasarlı koli bildirimleri veya lojistik süreçlere dair tüm soru ve talepleriniz için aşağıdaki kurumsal kanallarımız üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz: